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FAQ

Chaque morphologie étant unique, l’accessoire Pimp Up
est le résultat de plusieurs mois de travail pour s’adapter à vos jambes.
Un savoir-faire exclusif, une production réalisée avec le plus grand soin par nos ateliers,
avec des matières textiles de qualité.
  • Technique
  • Produit pimp up
  • Commandes & livraison
  • Retours
  • Entretien & réparation
  • Guide des tailles

Technique

Non ! La création d’un compte sur la e-boutique mypimpup.com n’est pas obligatoire pour passer des commandes. Vous pouvez totalement commander en mode “invité”. Cependant, Il est utile car il vous permet de gérer les informations personnelles, consulter l’historique, voir vos favoris ou suivre vos commandes.

Vous pouvez vous inscrire en saisissant simplement les champs requis, puis valider. Vous recevrez ensuite un message de confirmation de création de compte, vous rappelant votre identifiant et votre mot de passe. Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles.

Après avoir cliqué sur «mon compte», vous pouvez saisir votre identifiant et votre mot de passe dans les encarts prévus à cet effet. En cas d’oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité de demander un renvoi sur votre boîte mail depuis l’espace «Mon compte».

Lors de votre connexion sur votre compte, vous pouvez modifier vos données personnelles. Il vous est aussi possible de supprimer votre compte directement sur votre espace

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité de demander un renvoi sur votre boîte mail depuis votre espace «Mon Compte» ou directement au niveau de l’espace de connexion, en cliquant sur «Mot de passe oublié». Entrez l’adresse e-mail reliée à votre compte. Un e-mail de récupération vous sera envoyé dans les minutes suivant votre demande. Suivez les instructions et le tour est joué !
Lors de la création de votre compte, vous pouvez cocher la case qui valide votre inscription à la newsletter. Vous pouvez aussi saisir votre adresse mail dans l’espace prévu à cet effet dans le bloc en bas de page. Si vous souhaitez vous désinscrire, et ne plus recevoir nos actualités, vous pouvez tout simplement décocher «S’inscrire à la newsletter» dans la rubrique mon compte > mes informations personnelles »

Vos données personnelles sont exclusivement utilisées pour le traitement des commandes et ne sont pas communiquées à des tiers.

Produit pimp up

Pimp Up est un accessoire permettant de transformer toutes vos chaussures en bottes/cuissardes.
Innovant. Confortable et de qualité, Pimp Up sera votre meilleur allié pour transformer tous vos looks et toutes vos chaussures.
Réalisé dans différents ateliers familiaux au Portugal, chaque accessoire associe recherche de style, qualité supérieure et une attention particulière pour des matières saines et écologiques. Les collections de Pimp Up sont entièrement faites à la main par des artisans au savoir-faire reconnu. Élégance, raffinement et créativité sont nos maîtres-mots pour des produits d’exception.
Pimp Up est le tout premier accessoire de jambe devenu indispensable au dressing féminin.

Nos accessoires Pimp Up sont élaborés en Suisse puis produits dans des ateliers familiaux à Porto, au Portugal, sous le régime de qualité des normes européennes

Tout au long du processus de fabrication, de nombreux contrôles sont réalisés pour assurer confort d’utilisation, qualité et esthétique à chaque accessoire .

Les accessoires Pimp Up sont développés, produits et contrôlés à toutes les étapes de la production dans nos différents ateliers portuguais, dans le respect des normes et des législations européennes et internationales.

Si vous recherchez un article précis, vous pouvez effectuer une recherche à partir du nom du modèle, de la matière, de la couleur ou de la collection auquel il appartient, dans la barre de recherche située en haut à gauche de notre site.
Vous pouvez également découvrir l’ensemble de nos articles sur notre e-boutique en cliquant sur le menu déroulant en haut à gauche des pages du site mypimpup.com, puis en cliquant sur Boutique.
Vous avez aussi la possibilité de découvrir nos sélections à thèmes ainsi que nos différentes gammes sur notre page d’accueil. Pour y accéder, il vous suffira de cliquer sur la sélection de votre choix. Si vous souhaitez accéder à la page d’accueil, cliquez simplement sur notre logo, en haut à gauche, situé à côté du menu déroulant et de notre barre de recherche.
Besoin d’inspiration ? Consultez notre lookbook  ou suivez nous sur instagram pour encore plus d’idées de looks !

Actuellement, Pimp Up est un accessoire exclusivement vendu en ligne.

Oui, vous pouvez retrouver toutes nos informations sur notre page environnement

Commande & livraison

Vous pouvez commander simplement, avec ou sans compte client. 

Pour commander sans créer de compte, ajoutez votre accessoire préféré à votre panier et finalisez la commande en suivant les instructions. 

En ayant un compte : Ajoutez un article à votre panier.

Sur la fenêtre qui s’ouvre, vous pouvez choisir de compléter votre achat.

Une fois vos produits choisis, cliquez sur «Finaliser».

Si vous n’êtes pas encore connecté sur votre compte personnel, identifiez-vous.

Si vous ne disposez pas encore de compte, sélectionnez l’option «créer un compte» et suivez les instructions.

Après avoir choisi l’adresse d’envoi et de facturation, cochez la case d’acceptation des CGV et validez.

Vous sélectionnez ensuite votre moyen de paiement et terminez votre achat.

Un email de confirmation de commande vous est envoyé sur votre boîte mail. 

Votre commande est terminée.

La e-boutique Pimp Up livre à l’adresse que vous avez indiquée, dans toute l’Europe soit :

  • France métropolitaine

  • Suisse

  • Allemagne

  • Pologne

  • République tchèque 

  • Monaco

  • Royaume Uni

  • Belgique

  • Pays Bas

  • Autriche

  • Luxembourg

  • Slovénie

  • Danemark 

  • Slovénie

  • Lituanie 

  • Hongrie

  • Ukraine

  • Italie

  • Ireland

  • Suède

  • Estonie

  • Lettonie 

  • Croatie

  • Finlande

  • Roumanie

  • Bulgarie

  • Norvège

  • Serbie 

  • Bosnie-Herzégovine

  • Grèce (incluant l’île de Crète)

  • Corse

  • Islande

  • Espagne

Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrables.

Pour des envois en Suisse, en France métropolitaine et pour le reste de l’Europe, les frais de livraison sont offerts.

A l’heure actuelle, la e-boutique Pimp Up ne livre pas en dehors de l’Union Européenne, à part pour la Suisse, le pays où est né Pimp Up. La TVA est entièrement incluse dans tous nos prix.

Vous n’aurez aucun frais de droits de douane et d’importation à payer pour les commandes à destination de la Suisse, la France et des pays de l’Union Européenne.

Tous les accessoires sont livrés dans une élégante pochette Pimp Up.

Après avoir validé votre commande, vous recevez un message de confirmation. Votre demande est tout de suite prise en compte par Pimp Up. Nos transporteurs s’occupent ensuite de vous livrer les produits dans les plus courts délais 

Vous recevrez votre commande en moyenne dans des délais de :

  •  3 à 5 jours ouvrés pour la Suisse, la France et le reste de l’Europe

Sauf indication sur notre site, nos produits sont en règle générale disponibles, notre site étant régulièrement actualisé. Dans le cas contraire,  une indisponibilité nous empêchant d’honorer votre commande ou la retardant, nous vous informerons par e-mail dans les plus brefs délais.

Vous pouvez entrer une adresse de livraison différente de celle de facturation, pour que le cadeau soit livré directement chez la personne de votre choix.

Pour des présents de choix, vous pouvez choisir que votre produit soit livré avec un emballage cadeau et un message personnalisé (disponible sur certains produits).

Sur votre compte, dans l’espace « historique de mes commandes », vous cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre. La dernière colonne indique le numéro de suivi. En cliquant dessus, vous serez redirigé vers le site de notre transporteur, vous précisant l’état de votre commande.

Nos différents transporteurs remettent votre colis directement dans votre boite aux lettres. Donc aucun soucis, en cas d’absence vos Pimp’Up vous attendront bien sagement !

Les paiements des achats s’effectuent au moyen d’une carte de paiement, via Stripe ou Paypal et sont entièrement sécurisés. Sont acceptées les cartes Visa, MasterCard, et la carte PostFinance pour les clients suisses.

Une fois votre commande finalisée, vous pouvez cliquer sur « Procéder au paiement », et choisir la méthode de paiement. Vous pouvez ensuite saisir les champs requis et confirmer votre paiement. Un message de récapitulatif de commande et un de confirmation de paiement vous est alors envoyé.

Les paiements effectués sur le site e-commerce de Pimp Up sont sécurisés par le système certifié PCI DSS de niveau 1. C’est à ce jour le système qui permet le niveau de sécurisation le plus élevé. Plus d’informations sur les CDV

PimpUp.com ne mémorise aucune donnée bancaire.

Retours

Lors du renvoi d’un produit (plus de détails sous ce lien CGV ), les services internes de Pimp Up  valident ou non le remboursement, en fonction de son état propre à sa re-commercialisation. Si le produit ne répond pas aux exigences de retour, il sera réexpédié chez vous, et aucun remboursement ne pourra être fait. Si le produit nous est retourné protégé dans son emballage d’origine accompagné de tous les accessoires, notices d’emploi et documentation, il pourra faire l’objet d’un remboursement. Les frais d’envoi sont à votre charge.

La durée et le périmètre de la garantie varient en fonction de votre Pimp’Up :  modèles à plus de 200 € et collection Pimp Up Couture.

Pour les produits de la gamme Couture, la garantie internationale de 3 ans contre tous défauts de tissus, matériaux et de manufacture vous permet de faire réparer votre Pimp Up sur une plus longue période.

Pour les produits de la gamme office et les accessoires, c’est la garantie standard d’une durée de deux ans qui s’applique.

Vous avez un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner le ou les articles de votre choix. 

Pour ce faire, remplissez simplement votre demande de retour depuis votre espace personnel, sous la rubrique “Retours” et suivez les instructions.

2 options s’offrent à vous :

1 – Vous trouverez dans votre colis une étiquette de retour dûment remplie avec toutes les informations nécessaires à votre retour.

Collez-la sur l’emballage d’origine de Pimp Up, à la place de celle d’envoi. Pour éviter toute confusion par nos transporteurs, prêtez bien attention à recouvrir l’étiquette d’origine. Gardez bien le reçu que vous ferez signer à notre transporteur lors du dépôt de votre colis dans nos points relais.

Dernière étape : Rendez-vous ensuite sur le site de notre transporteur : https://www.dpd.fr/ pour trouver le point relais le plus proche de chez vous. Déposez le colis et conservez votre preuve de dépôt.

Vous n’aurez aucun frais à avancer pour ce retour, bien qu’ils soient à votre charge. Pour vous simplifier la tâche, ils seront directement retenus sur votre remboursement. 

2 – Renvoyez l’article par le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :

Garland Logística

Pimp Up – Candice Maury Sarl

Rua Eng. António Ricca Gonçalves, nr. 307, Zona Industrial da Maia I, Sector VIII, Gemunde, 4475-298 – Maia, Portugal

L’accessoire doit être la paire complète de Pimp Up, correctement protégée, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle, et les étiquettes intactes.

Le produit doit être accompagné de la facture dûment remplie avec le motif de retour. Vous trouverez sur la facture, toutes les explications et la marche à suivre. Cochez le motif de votre retour et n’oubliez pas de joindre le tout à votre envoie

Pas de problème. Connectez-vous à votre compte. Allez dans mes commandes. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur facture. Vous n’avez plus qu’à imprimer.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et seront déduit directement de votre remboursement..

Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour renvoyer le produit livré, les frais de retour étant à votre charge, déduit directement de votre remboursement.

L’étiquette de retour que vous trouverez dans votre colis est déjà remplie avec toutes les informations nécessaires au renvoi. 

Si vous souhaitez nous retourner votre colis par le transporteur de votre choix, il faudra le faire à cette adresse :

Garland Logística

Pimp Up – Candice Maury Sarl

Rua Eng. António Ricca Gonçalves, nr. 307, Zona Industrial da Maia I, Sector VIII, Gemunde, 4475-298 – Maia, Portugal

N’oubliez pas de nous indiquer votre retour dans la rubrique “ Retours” prévu à cet effet dans votre espace personnel et de nous joindre votre facture. Conservez bien la preuve d’envoi.

Entretien & réparation

Les détails et les conseils d’entretien varient selon les modèles de Pimp Up . Vous pouvez nettoyer et entretenir certains modèles suivant les indications mentionnées sur l’étiquette. Sinon en vous référant à la fiche produit sur notre site E-Commerce. N’utilisez jamais de produits agressifs. Ne lavez jamais à plus de 30*. Pour les modèles de la gamme Pimp Up Couture,  des indications figurent aussi sur le fascicule présent dans boite/ housse de vos Pimp Up.
Vous pouvez contacter notre Service Clients en complétant le formulaire Contact ou en nous adressant un mail à aftersales@mypimpup.com en indiquant le motif de votre demande. Valable pour toute demande de renseignements ou de devis de réparation concernant seulement les accessoires de plus de 200 € et les Pimp Up Couture achetés par le biais de la e-boutique. Sur invitation du Service Clients de Pimp Up uniquement, vous nous ferez parvenir la paire de Pimp Up de façon complète (les 2 accessoires, morceaux cassés et/ou broderies ou pièces manquantes),  avec une copie de la facture d’achat. Il faudra accompagner le produit d’un texte descriptif du problème rencontré, ainsi que de votre adresse exacte pour le retour.
Après examen par le Service Clients de Pimp Up, si la réparation n’est pas couverte par la garantie et dépasse un montant de 40 € TTC, le Service Clients émettra un devis. Si elle est couverte par la garantie, votre Pimp Up vous sera automatiquement réparé et renvoyé gratuitement. Enfin, si la réparation n’est pas couverte par la garantie mais n’excède pas 40 € TTC, votre produit vous sera automatiquement réparé, puis facturé et renvoyé après paiement, les frais de port étant à votre charge.

Guide des tailles

Vous trouverez le guide des tailles ici

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Notre service client est disponible 24/7. Si vous nous contactez
au sujet de votre commande, n’oubliez pas d’indiquer
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Guide des Tailles PIMP UP™ (cm)

  1. Placez-vous debout et mesurez votre tour de jambe au niveau de la cheville, du mollet et du bas de la cuisse comme indiqué sur l’image/ la vidéo ci-jointe.

  2. Comparez vos mesures au tableau du guide des tailles.

  3. Si vos mesures varient de +/- quelques cm nous vous recommandons de prendre la taille au-dessus ou au-dessous.

  4. Sachez que les PIMP UP s’adaptent à tous vos looks ! N’oubliez pas d’ajouter 1cm à vos mesures si vous voulez les porter par-dessus vos skinny jeans et/ou bottines et baskets préférés !
Attention :
  • Les PIMP UP Enlacing, Skin Flower, Nude et Stretch sont plus adaptées aux morphologies rondes et/ou cuisses / mollets plus forts.
  • Les PIMP UP basic, brodées et incrustées : tailles ajustées.
Basé sur la PIMP UP « FIT ALL » :
Taille à commander Hauteur cm Mi-Cuisse cm Mollet cm Cheville cm Taille FR Taille EU Taille IT Taille UK Taille US
S
56 cm
42 cm
32 cm
25 cm
36-38
34-36
40-42
6-8
26-29
M
58 cm
48 cm
36 cm
28 cm
38-40
36-40
42-46
8-10
30-33
L
58 cm
50 cm
38 cm
30 cm
42-44
40-42
46-48
12-14
34-36
TALL (+ 1m75 )
63 cm
46 cm
36 cm
28 cm
36-38
34-36
40-42
6-8
26-29